Vi
Table des maTières
Comprendre la structure :
les règles syntaxiques
115
Comprendre le contexte :
les règles pragmatiques
116
L'impact du langage
117
Le nom et l'identité
117
L'appartenance
118
Le pouvoir d'influence
119
Le langage perturbateur
121
Le langage responsable
123
Le genre et le langage
128
Le contenu
129
Les buts de la communication
130
Le style de conversation
130
Les autres variables pouvant influencer
la communication
131
La culture et le langage
132
Les styles de communication verbale
132
Le langage et la vision du monde
135
Résumé
136
Mots clés
137
Autres ressources
137
Chapitre 6
lA COmmuNiCATiON NON VeRbAle :
leS meSSAgeS deRRièRe leS mOTS
140
Les caractéristiques de la communication
non verbale
142
Les habiletés non verbales sont importantes
142
Tout comportement a une valeur
communicative
142
La communication non verbale est
avant tout relationnelle
143
La communication non verbale remplit
de nombreuses fonctions
144
La communication non verbale est ambiguë 147
L'influence de la culture sur
la communication non verbale
149
Les types de communication non verbale
151
Le mouvement corporel
151
La voix
154
Le toucher
156
L'apparence
159
L'espace physique
161
La territorialité
162
Le temps
163
Mots clés
82
Autres ressources
82
Chapitre 4
leS émOTiONS : RéfléChiR,
ReSSeNTiR eT COmmuNiqueR
84
Les composantes des émotions
86
Les facteurs physiologiques
86
Les réactions non verbales
86
Les interprétations cognitives
87
L'expression verbale
88
Les facteurs qui influent sur l'expression
des émotions
89
La personnalité
89
La culture
90
Le genre
91
Les conventions sociales
92
La crainte de se révéler
92
La contagion émotionnelle
93
Les lignes directrices de l'expression
des émotions
93
Reconnaître ses émotions
94
Reconnaître la différence entre ressentir,
parler et agir
94
Élargir son vocabulaire émotionnel
95
Partager les émotions combinées
96
Choisir le bon moment et le bon endroit
97
Assumer la responsabilité de ses émotions
98
Savoir maîtriser les émotions difficiles
98
Les émotions constructives et
les émotions négatives
98
Les origines des émotions négatives
99
Le dialogue intérieur
100
La pensée irrationnelle et
les émotions négatives
101
Minimiser les conséquences
des émotions négatives
105
Résumé
108
Mots clés
108
Autres ressources
108
Chapitre 5
le lANgAge : bARRièRe eT PASSeRelle 110
Le langage est symbolique
112
La compréhension et les malentendus
112
Comprendre les mots : les règles sémantiques 113
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