Viii
Table des maTières
Mots clés
290
Autres ressources
291
Chapitre 12
défiNiR le gROuPe
294
Un nombre limité de personnes
294
Des personnes qui se réunissent
et interagissent
294
Des objectifs communs
295
Les caractéristiques d'un groupe
295
Les normes
295
Les rôles
296
Les styles de leadership
297
Le fonctionnement d'un groupe
300
Le types de pouvoir
300
Ce qui peut nuire au fonctionnement
d'un groupe
301
Les principes favorisant le maintien
de l'harmonie dans un groupe
304
Les avantages d'un groupe
305
La démarche de résolution de problème
306
Phase 1 : Définir des objectifs clairs et réalistes 306
Phase 2 : Évaluer le problème
307
Phase 3 : Rechercher et analyser des solutions 307
Phase 4 : Choisir des solutions
308
Phase 5 : Mettre la solution en application
et agir
309
Phase 6 : Faire le suivi des actions
309
Les types de prises de décisions
310
La décision imposée par le pouvoir
de la majorité
310
La décision imposée par le leader
ou l'autorité sans discussion
311
La décision imposée par le leader
ou l'autorité après discussion
311
La décision adoptée selon l'avis d'un expert
ou d'un spécialiste
311
La décision adoptée par une minorité
311
La décision prise par consensus
312
Résumé
313
Mots clés
314
Autres ressources
314
SOuRCeS iCONOgRAPhiqueS
316
NOTeS
318
iNdex
338
La communication validante et invalidante
242
L'évolution des climats de communication
245
La défensive : causes et remèdes
247
Les types de réactions défensives
247
Comment prévenir la défensive chez les autres 250
Comment répondre à la critique
de façon non défensive
255
La recherche d'informations
complémentaires
255
L'accord avec la critique
259
Résumé
261
Mots clés
262
Autres ressources
262
Chapitre 11
lA RéSOluTiON de CONfliTS
iNTeRPeRSONNelS
264
La nature du conflit
266
La définition du conflit
266
Le caractère inévitable des conflits
268
Les bienfaits des conflits
268
Les différentes approches face aux conflits
269
L'évitement
270
La conciliation
271
La compétition
271
Le compromis
274
La collaboration
274
Quelle approche utiliser ?
276
Les conflits relationnels
277
Les modèles complémentaire, symétrique
et parallèle
278
La corrélation entre intimité et agressivité
279
Le rituel associé au déroulement d'un conflit 280
Les variables qui influent sur le déroulement
d'un conflit
281
Le genre
281
La culture
282
La démarche constructive d'une résolution
de conflit
283
Déceler le problème et les besoins non satisfaits 284
Fixer une rencontre
285
Décrire le problème et ses propres besoins
285
Écouter le point de vue de l'autre chercher
un arrangement
286
Mettre en application la solution retenue
287
Résumé
290
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